Na Divina Luz Store, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você se sinta segura e satisfeita com sua compra.
Como funciona a nossa troca:
✔ Na troca, nós arcamos com o envio das peças de volta para a nossa loja.
✔ Após o recebimento da mercadoria em nossa loja, será gerado um cupom no valor pago pelo produto para que você possa utilizar para escolher as novas peças em nosso site.
✔ As trocas adicionais poderão ser realizadas em casos de divergência ou erro de envio identificado pela nossa equipe. Nesse caso precisarão ser validadas por nossa equipe de SAC.
Regras Importantes:
⚠ O prazo para realização da troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do seu pedido.
⚠ Não realizamos troca em cima de troca.
⚠ Se a entrega da troca não for recebida (por ausência do cliente), e for devolvida para a nossa loja, será necessário pagamento de novo frete.
Importante: Não realizamos trocas de produtos que apresentem odores, indícios de mau uso, modificações ou que tenha sido lavado. CONFIRA AS PEÇAS RECEBIDAS ANTES DE LAVAR.
Prazos e Reembolsos
💰 Estorno em até 48h úteis após o recebimento do produto.
💳 O reembolso será feito na mesma forma de pagamento (PIX → PIX, Cartão → Cartão).
IMPORTANTE: O reembolso no cartão de crédito pode levar até 60 dias, conforme a política da operadora do cartão.
Cupom de Troca
O Vale-troca é de uso exclusivo em nosso site e após ele ser gerado, você tem 20 dias para fazer a sua troca.
🚫 O cupom não pode ser utilizado na loja física.
Fique atenta ao seu e-mail, você receberá tudo por lá após sua solicitação. Verifique na caixa de entrada e na caixa de spam.
ACESSAR CENTRAL DE TROCAS E DEVOLUÇÃO
Atenciosamente, Divina Luz Store.
